Comprar aceite de oliva, miel de abeja y otros suplementos naturales debe ser fácil. Por eso, aquí te explicamos con claridad todo sobre cómo te llegan tus productos y qué hacer si necesitas una devolución.

Información de Envío

Nos esforzamos por la eficiencia para que recibas tus productos de Suplementos Kaoba en el menor tiempo posible.

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Paso del ProcesoPlazo EstimadoDescripción
Procesamiento de PedidoAprox. 48 horas (días laborales)Una vez confirmado tu pedido (ya sea por la web o WhatsApp), empacamos tus aceites y harinas con máximo cuidado y preparamos la ruta.
Tiempo de TránsitoVaría según la zona.Este tiempo se suma a las 48 horas de procesamiento. Te lo notificaremos al confirmar el envío.
Pedidos GrandesPuede extenderse ligeramente.Si tu pedido es voluminoso, el tiempo de preparación puede ser un poco mayor. Siempre te contactaremos para coordinar el tiempo exacto.

2. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente en la página de «Finalizar Compra» después de que ingresas tu dirección.
  • El cálculo se basa en el peso, el volumen de los productos (ej. un bidón de aceite de oliva vs. un frasco de miel), y tu ubicación.
  • Envío Gratis: Si aplicamos promociones de envío gratis por un monto mínimo de compra, el sistema lo descontará automáticamente en el resumen de tu carrito.

Seguimiento de Pedido (Tracking)

Sabemos que quieres saber dónde está tu pedido. Te mantenemos al tanto en todo momento:

  1. Notificación de Despacho: Una vez que tu pedido sale de nuestra bodega (generalmente a las 48 horas), te enviaremos una notificación por correo electrónico.
  2. Confirmación por WhatsApp: Adicionalmente, nuestro equipo suele contactarte por WhatsApp para confirmar que el paquete está en manos del repartidor.
  3. Contacto del Repartidor: El repartidor te contactará directamente al número proporcionado para coordinar la hora exacta de la entrega a domicilio.

Si tienes algún problema y han pasado más de 72 horas desde que hiciste tu compra sin recibir ninguna notificación, por favor, contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp de soporte.

Política de Devoluciones

Tu satisfacción con los productos de Suplementos Kaoba es nuestra prioridad. Manejamos las devoluciones bajo estas condiciones:

1. Productos Dañados o Incorrectos

  • ¿Qué hacer? Si al recibir tu paquete notas que el producto (aceite, harina o miel) está dañado, derramado o no es el que pediste, debes contactarnos inmediatamente (en las primeras 24 horas tras la recepción).
  • Proceso: Envíanos fotos claras del producto y del embalaje por WhatsApp o correo electrónico.
  • Solución: Coordinaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti o te emitiremos un reembolso completo.

2. Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

  • Condición: Aceptamos devoluciones si el producto no ha sido abierto ni usado y se encuentra en su empaque original sellado.
  • Plazo: Tienes un plazo de 5 días calendario después de la recepción para solicitar el cambio o la devolución.
  • Proceso: Contáctanos indicando el motivo de la devolución. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso del valor del producto (los gastos de envío originales y el costo del envío de retorno corren por cuenta del cliente).

Excepciones: Productos que No Aceptan Devolución

Por la naturaleza de los suplementos alimenticios y para garantizar la seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:

  • Abiertos o violados en su sello de seguridad.
  • Consumidos parcialmente.
  • Dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Siempre revisa tu pedido antes de firmar la recepción. Si el paquete está muy golpeado, puedes rechazarlo y notificarnos.